Tujuan utama pembangunan Mall Pelayanan Publik Kota Medan yang berlokasi di eks Plaza Ramayana Peringgan, jalan Iskandar Muda itu adalah untuk memberikan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan, dan kenyamanan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik hanya dengan satu pintu.

“Melalui MPP ini kami ingin memberikan pelayanan yang terintegras, dimana pengurusan izin dan lainya cukup di satu tempat,” ucap Bobby Nasution saat meluncurkan MPP Kota Medan, kemarin lalu.

Terbukti dengan hadirnya MPP Kota Medan masyarakat menjadi sangat terbantu, hal ini juga dibuktikan dengan tingginya kunjungan masyarakat ke MPP kota Medan. Dari data tanggal 20 Januari-29 Oktober 2024 tercatat sebanyak 55.415 orang sudah terlayani.

Priyanti salah seorang warga mengaku layanan di MPP Kota Medan cukup cepat.

“Tidak sampai menunggu setengah jam urusan saya sudah selesai,” ungkapnya.

Dia juga mengaku MPP Kota Medan memiliki fasilitas yang sangat baik dengan ruang ruang tunggu yang nyaman.

“Saya ucapkan terimakasih kepada Pemko Medan yang sudah membuat tempat pelayanan publik di pusat kota,” ujarnya.

MPP Kota Medan diisi sebanyak 26 Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik (OPPP) yang menghadirkan lebih dari 70 layanan. ke-26 OPPP tersebut adalah Kementerian Hukum dan HAM Imigrasi Kelas I Polonia, Kanwil Bea Cukai Sumut, Kantor Pajak, Kantor Pertanahan Medan, Kepolisian Resor Kota Besar Medan, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Perumda Tirtanadi, PLN UP3 Medan dan Medan Utara, PT Taspen, Bank Sumut, Bapenda Sumut, DPMPTSP Sumut, Bapenda Medan, Dinas Lingkungan Hidup Medan, Dinas Perkimcikataru Medan, Disdukcapil Medan, Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian dan Perdagangan Medan, Ikatan Apoteker Indonesia Medan, Ikatan Arsitek Indonesia, Ikatan Bidan Indonesia Kota Medan, Ikatan Dokter Indonesia Medan, Persatuan Insinyur Indonesia, Persatuan Perawat Nasional Indonesia Medan. (Adl)

The post Pemko Medan Hadirkan Kemudahan Pelayanan Publik Melalui MPP Kota Medan appeared first on SLN70-News.

Demikian disampaikan Plt. Wali Kota Medan H. Aulia Rachman diwakili Asisten Adminitrasi Umum Setdako Medan, Ferry Ihcsan saat membuka Sosialisasi dan Focus Group Discussion (FGD) Peraturan Wali Kota Medan Nomor 25 Tahun 2024 tentang Pedoman Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Perangkat Daerah di Lingkungan Pemko Medan, Kamis (31/10) di Royal Suite Condotel.

Dalam kegiatan yang dilaksanakan Bagian Organisasi Setdako Medan itu, Ferry mengatakan, selama ini penilaian pelayanan publik dilakukan dua instansi yakni Kementerian PANRB dan Ombudsman RI.

“Namun, pelaksanaan pemantauan dan evaluasi dilakukan dua instansi itu hanya mengambil beberapa sample perangkat daerah,” imbuhnya dalam kegiatan yang dihadiri Kepala Bagian Organisasi Setdako Medan, Fiza Vandhana.

Dia menambahkan, masih banyak keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik, terutama di luar perangkat daerah yang menjadi sample Kementerian PANRB dan Ombudsman RI.

Ferry berharap peserta yang merupakan perwakilan perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan itu bersungguh-sungguh mengikuti kegiatan ini dan melaksanakan dengan baik peraturan yang menjadi materi dalam sosialisasi ini.

“Maka perlu diadakan pemantauan dan evaluasi menyeluruh perangkat daerah secara mandiri oleh sekretariat daerah, dalam hal ini Bagian Organisasi berkolaborasi dengan stakeholders,” ungkapnya dalam kegiatan yang diikuti perwakilan perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan itu.

Sebelumnya Kabag Organisasi Setdako Medan, Fiza Vandhana melaporkan, kegiatan ini bermaksud untuk memberikan panduan, pemahaman, dan pengetahuan dalam pelaksanaan Peraturan Wali Kota Medan Nomor 25 Tahun 2024.

“Sedangkan tujuan kegiatan ini untuk memperoleh penjelasan dan pemahaman yang utuh tentang Perwal 25 Tahun 2024,” lanjutnya.

Dia menambahkan, peserta dalam kegiatan ini sebanyak 62 orang yang terdiri atas pejabat administrasi/sekretaris dinas, badan, inspektorat, satuan, kecamatan, dan RSUD pada perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan.

Bertindak sebagai narasumber dalam kegiatan ini Pjs Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sumut, James Marihot Panggabean dan Analis Kebijakan Pertama Kementerian PANRB, Harry Alfredo Purba. (Adl)

The post Pemko Medan Evaluasi Menyeluruh Kinerja Pelayanan Publik Perangkat Daerah appeared first on SLN70-News.

Seperti halnya pada Safari Ramadan di Masjid Al Huda Jalan Jamil Lubis, Kecamatan Medan Tembung, Senin (10/4), warga yang hadir tidak hanya dapat mengikuti rangkaian kegiatan Safari Ramadan tetapi juga dapat mencetak Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Identitas Anak (KIA).

Hadirnya layanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) ini merupakan upaya jemput bola yang dilakukan Pemko Medan melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam melayani administrasi kependudukan sebagaimana Visi dan Misi Wali Kota Medan Bobby Nasution.

Begitu mengetahui adanya layanan Adminduk, warga yang hadir pada Safari Ramadan langsung memanfaatkan fasilitas pelayanan tersebut. Pencetakan KTP mendominasi pelayanan Adminduk yang dilakukan oleh Warga. Tercatat ada 50 warga yang melakukan cetak ulang identitas dirinya dikarenakan rusak, hal ini dibuktikan dengan fisik KTP yang rusak.

Selain mencetak KTP, warga yang hadir dalam safari Ramadan juga dapat mencetak Kartu Identitas Anak (KIA) dan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Terdapat 10 KIA dan 5 IKD dicetak dan diproses oleh petugas di kesempatan tersebut.

Sorik Tindoan Daulay, salah seorang warga yang memanfaatkan pelayanan Adminduk di Safari Ramadan merasa bersyukur dan berterima kasih karena adanya layanan ini KTP miliknya yang sudah rusak dapat dicetak kembali.

“Layanan ini sangat berguna bagi kami khususnya warga lingkungan 13 yang berada di sekitar Masjid Al Huda. Sebelumnya KTP saya hampir rusak, kini sudah dicetak baru dan lebih bagus. Jelas Sorik.

Tidak hanya warga yang tinggal disekitar Masjid, warga Medan lainnya yang kebetulan sedang berada di sana juga dapat memanfaatkan pelayanan Adminduk. Seperti yang diakui Ida Rohani, warga yang tengah berkunjung kerumah orang tuanya tersebut begitu mengetahui di safari ramadan bisa mencetak KTP, langsung mendatangi meja pelayanan.

“Saya sebenarnya bukan warga sini namun adanya layanan Adminduk ini sangat membantu. tadinya saya lagi berkunjung ke rumah orang tua, begitu tahu ada Pelayanan cetak KTP saya kesini ternyata mudah dan prosesnya juga cepat,” Ujarnya sembari mengaku KTP miliknya rusak sehingga dicetak baru.

Sementara itu Tim Safari Ramadhan yang dilakukan Pemko Medan di Masjid Al Huda ini dipimpin Wali Kota Medan Bobby Nasution diwakili Wakil Wali Kota Aulia Rachman. Dalam pertemuan ini Aulia Rachman memberikan bantuan untuk kemakmuran masjid Al Huda senilai Rp 50 Juta Rupiah yang diterima Ketua BKM Zulkifli Sitepu.

Selain itu bantuan sosial berupa sembako senilai Rp 10 Juta rupiah dan Akte Pendirian koperasi juga diserahkan kepada pengurus Masjid. Selanjutnya Aulia Rachman juga memberikan santunan kepada 100 anak yatim-piatu yang ada di Kecamatan Medan Tembung.

Dalam kesempatan tersebut, Aulia Rachman membuka dialog dengan warga yang hadir dalam safari ramadhan, guna mengetahui Kendala dan masukan dari warga terkait dengan pembangunan di Kota Medan. Sejumlah keluhan disampaikan warga seperti permasalahan banjir dan keamanan wilayah.

Dikatakan Aulia Rachman, Safari Ramadhan ini selain untuk bersilaturahmi dengan warga di bulan ramadhan, Pemko Medan juga ingin mendengarkan langsung masukan dan keluhan yang dialami warga. Artinya ini juga merupakan salah satu tugas dari Pemerintah yakni mendengar keluhan warganya

“Informasi dari masyarakat ini menjadi catatan penting bagi Pemko Medan, untuk dapat ditampung dan diperbaiki apa yang menjadi keluhan dari masyarakat,” Sebut Aulia Rachman.

Sebelum berakhir, Safari Ramadhan ini diisi tausiah agama yang disampaikan Al Ustadz Hendrik Siregar. Selanjutnya Wakil Wali Kota Medan bersama Warga Kecamatan Medan Tembung berbuka bersama dan shalat magrib berjamaah.(adl)

The post Warga Medan Dapat Cetak KTP dan KIA di Safari Ramadan appeared first on SLN70-News.

Bimtek yang diikuti seluruh ASN dilingkungan Pemko Medan khususnya di bidang pelayanan publik ini dibuka oleh Wali Kota Medan Bobby Nasution diwakili Asisten Umum Renward Parapat. Dalam pertemuan ini dihadirkan pemateri dari Pusat Pengembangan Kompetensi Teknis Sosial Kultural ASN Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LANRI), Dra Isti Heriani dan Plt Kaban BKDPSDM Sutan Tolang Lubis diwakili Kepala Bidang Pengembangan Sumber Daya, Alfa Rheza Daulay.

Dalam membacakan sambutan Bobby Nasution, Asmum Renward Parapat mengatakan salah satu Indikator keberhasilan SDM terkhusus yang berada di garda Depan pelayanan publik adalah Kualitas layanan yang dihasilkannya. Oleh karena itu, Peningkatan kompetensi dalam melayani customer adalah suatu keharusan, agar lebih meningkatkan pengetahuan dan perubahan mindset dalam pengelolaan pelayanan pemerintah Kota Medan.

Menurut Renward Parapat, sebagai pelayan masyarakat sudah menjadi kewajiban kita memberikan yang terbaik, profesional, tulus dari hati. Jangan pernah berfikir karena sangat dibutuhkan,dimana masyarakat tidak punya pilihan lain sehingga kita tidak perlu meningkatkan quality service kepada masyarakat.

“Pemikiran ini sangatlah keliru, terutama di era kemajuan informasi dan teknik, masyarakat menjadi semakin kritis. Mau tidak mau menjadi tantangan bagi semua terkhusus bapak/ibu yang bertugas di pelayanan publik agar merubah mindset sebagai abdi masyarakat yang melayani bukan dilayani,” Jelasnya.

Dijelaskan Renward Parapat, Pemko Medan terus berupaya dalam membenahi kualitas Pelayanan publik menjadi lebih baik melalui Peningkatan sarana dan prasarana yang semakin memadai, serta memanfaatkan informasi dan teknologi. Namun sarana dan prasarana yang baik jika tidak didukung boleh SDM yang mempuni yang memiliki integritas dalam melayani tentunya tidak akan menghasilkan layanan yang memuaskan.

“Saya berharap pertemuan ini tidak hanya menambah wawasan, tetapi juga inspirasi serta motivasi kepada para peserta semua sehingga dapat berkomitmen dan bertanggung jawab untuk memberikan performa pelayanan yang terbaik, memiliki mindset melayani dan menjadi teladan bagi SDM di masing-masing OPD”. Ujar Renward Parapat.

Sementara itu, Dra Isti Heriani dari Pusat Pengembangan Kompetensi Teknis Sosial Kultural ASN Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LANRI), sebagai fasilitator menjelaskan dalam Bimtek ini dirinya akan menyampaikan kebijakan secara nasional terkait dengan pelayanan publik, baik itu standar minimal pelayanan agar bisa di akses masyarakat maupun pelayanan yang tidak berbayar atau transparan. Artinya pelayanan ini harus objektif tidak membedakan dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat sehingga masyarakat terasa terlayani.

“Selain memberikan materi kita juga akan mengajak peserta untuk menguraikan apa saja yang dirasa oleh mereka kurang dalam pelayanan publik. Nantinya kita akan petakan sehingga akan kita berikan masukan sebagai perbaikan dalam pelayanan publik,” Jelasnya.

Sebelumnya,Plt Kaban BKDPSDM Sutan Tolang Lubis diwakili Kepala Bidang Pengembangan Sumber Daya, Alfa Rheza Daulay, SE, MSi, mengungkapkan bahwa Bimtek yang digelar selama 4 hari, mulai tanggal 08 sampai tanggal 11 Agustus 2022 ini diikuti oleh seluruh ASN di Pemko Medan khususnya di bidang pelayanan publik.

“Pelatihan Bimtek Customer Service ini diselenggarakan dengan tujuan melatih dan memperkuat softskill PNS di lingkungan OPD yang berorientasi pelayanan dan memiliki SOP front office agar mampu menerjemahkan seluruh proses pelayanan dalam bahasa yang mudah dipahami dan terasa nyaman ketika di terima oleh pengguna pelayanan terutama masyarakat,” Jelasnya.

Alfa Rheza menjelaskan materi yang akan diberikan pada Bimtek ini diantaranya Orientasi Program, Building Learning Commitment (BLC), Pelayanan Publik Sebagai Amanah UU ASN, Pelayanan Dari Hati, Fasilitas Pelayanan, Komunikasi Pelayanan, Manajemen Perubahan, Implementasi Customer Service, Menyusun dan Seminar Rencana Aksi serta Warap Up. (Adl)

The post Tingkatkan Pelayanan Publik, BKDPSDM Gelar Bimtek Customer Service appeared first on SLN70-News.